Preguntas frecuentes

Los propietarios reciben un estado de cuenta mensual — tú haces clic en enviar y ellos reciben un PDF por correo. Los inversionistas no acceden a BasePro; el operador genera y envía la información. El panel de inversionistas en el tier Professional es tu vista de su cartera, no un acceso independiente para ellos.

Construido en español, no traducido. CFDI 4.0, cumplimiento ante el SAT, derechos ARCO, monitoreo LFPIORPI, registro RFC y retención NOM-151 son todos nativos en el tier Enterprise. El idioma principal del producto es español; el inglés tiene paridad completa. Esta es una plataforma México-first.

Los proveedores responden por WhatsApp — sin cuenta, sin app, sin contraseña de su parte. Sus respuestas aparecen automáticamente en el hilo de actividad de la orden de trabajo. Ningún proveedor es contactado sin una acción explícita de tu equipo, así que mantienes el control total de cada mensaje saliente.

Tus datos están aislados en la capa de base de datos — la propia base de datos rechaza devolver filas de otra empresa, incluso si existe un error de software en otro nivel. Nuestro equipo no puede acceder a tus registros sin una solicitud de soporte auditada que tú mismo inicias. Cada acceso queda registrado.

Cada registro de la bitácora enlaza con el anterior. Si se altera cualquier entrada pasada, la cadena se rompe y la discrepancia se detecta automáticamente cada noche. Este mismo mecanismo cumple los requisitos de retención NOM-151 para organizaciones mexicanas — diez años de historial operativo a prueba de alteraciones.

SOC 2 Tipo I está en proceso, con fecha objetivo en 2027. Los controles están alineados hoy — aún no estamos certificados. La infraestructura tiene una postura alineada con GDPR; la certificación ISO 27001 no está dentro del alcance actual. Podemos compartir el resumen de controles vigentes si lo solicitas.

Los datos se alojan en infraestructura con postura alineada a GDPR y opción de residencia en la UE. Para empresas mexicanas, el flujo de derechos ARCO — acceso, rectificación, cancelación y oposición — está disponible en el tier Enterprise y cumple el plazo legal de 20 días hábiles.

Emisión de CFDI 4.0, conciliación y exportación CSV/XML para contadores están disponibles en el tier Enterprise. La detección de umbrales LFPIORPI y la cola de revisión manual para PIORPI también se activan en Enterprise. Son herramientas de emisión y conciliación — no infraestructura de cobro.

El acceso está gobernado por 4 roles — Superadmin, Admin, Gerente y Operaciones — a través de 13 dominios de permisos que cubren los 16 módulos. Cada dominio tiene su propio interruptor por rol, así que tú decides con precisión qué miembros pueden ver, editar o aprobar información financiera.

Tres planes: Starter para equipos que empiezan, Professional para la operación completa de cartera, y Enterprise para operadores con requisitos de cumplimiento o portafolios grandes. Starter comienza en $35/mes. El precio exacto de Professional se define en una conversación breve — el alcance varía lo suficiente como para que un precio fijo rara vez sea el punto de partida correcto.

El modelo de portafolio agrupa propiedades bajo cuentas bancarias compartidas e informes consolidados — un solo sistema operativo para todas tus entidades. Las cuentas en múltiples monedas están disponibles en el tier Professional. Cada organización opera dentro de un solo país, lo que mantiene la contabilidad y el cumplimiento sin complicaciones.

De 5 propiedades a 400. El mismo sistema operativo. Starter maneja hasta 5; Professional hasta 50; Enterprise es ilimitado. Cambias de plan conforme crece tu cartera — los flujos de trabajo, los datos y las integraciones van contigo, sin necesidad de migración.

Sí. La exportación CSV del Vault cubre tu expediente operativo completo. Las cuentas Enterprise también tienen exportación CSV/XML para contadores CFDI y PDFs de reportes disponibles bajo demanda. No hay lock-in — los datos que metiste son los que puedes sacar, en formatos que tu contador puede usar directamente.

Un asistente de configuración de cuatro pasos te guía por todo — la mayoría de los equipos están operando el mismo día. El asistente cubre propiedades, unidades, roles y saldos de apertura. La migración de datos asistida está disponible con nuestro equipo de onboarding para portafolios más grandes que salen de Yardi o sistemas similares.

No. Toda orden de trabajo que supera tu umbral de costo requiere aprobación de un gerente. Cualquier cambio de cuenta bancaria o de cumplimiento necesita la firma de un segundo admin. El sistema hace el trabajo operativo y presenta la decisión — tu equipo toma la determinación. Los agentes autónomos están en la hoja de ruta, en diseño.

Las órdenes de trabajo avanzan por un flujo de estados claro — pendiente, cotizando, asignado, en proceso, completado — visible en un tablero kanban con filtrado por propiedad, proveedor o prioridad. Cada asignación de proveedor, foto cargada y actualización de costo queda registrada en la orden en un solo lugar.

46 pantallas móviles construidas y disponibles — inspecciones, mantenimiento, comunicación con proveedores y detalle de propiedad son todas diseño mobile-first. El lado operativo está hecho para el trabajo en campo. También puedes revisar saldos y movimientos en móvil; los registros financieros se pueden hacer desde el campo o la oficina.