Acuerdo de Nivel de Servicio
Última actualización: Junio 2026
Esta página establece los compromisos de servicio de BasePro. Los términos contractuales de SLA con objetivos de uptime específicos están disponibles en el nivel enterprise — contacta a tu gestor de cuenta o escríbenos a support@basepro.io.
Disponibilidad de infraestructura
El estado de la infraestructura en tiempo real se publica en status.basepro.io — las mismas sondas que vigila nuestro equipo de guardia. No existe un SLA de uptime numérico en el nivel inicial. Los acuerdos del nivel enterprise incluyen compromisos específicos de uptime disponibles bajo petición.
Objetivos de respuesta de soporte
| Prioridad | Definición | Objetivo de respuesta | Aplica a |
|---|---|---|---|
| P1 — Crítico | Servicio no disponible o datos en riesgo | Escalación inmediata; notificación de guardia | Todos los niveles |
| P2 — Alto | Funcionalidad principal gravemente degradada | Siguiente día hábil | Professional+ |
| P3 — Medio | Problema menor, existe solución alternativa | 3 días hábiles | Todos los niveles |
| P4 — General | Solicitud de funcionalidad o consulta | Mejor esfuerzo | Todos los niveles |
Créditos de servicio
Los créditos de servicio pueden estar disponibles en el nivel enterprise. Contacta a tu gestor de cuenta para los términos contractuales.
Retención de datos
Los datos del operador se retienen durante 10 años a partir de la fecha de la última actividad, o el tiempo requerido por la legislación aplicable, lo que sea mayor.
Notificación de brechas
Al confirmar una brecha de datos personales, BasePro notificará al responsable del tratamiento en un plazo de 72 horas, conforme al Artículo 33 del RGPD.