Comunicación con Inquilinos
Prepara a tus inquilinos, no solo a tu equipo
Los cambios inesperados de plataforma son el motivo #1 de tickets de soporte de inquilinos durante las transiciones.
Tus inquilinos interactúan con tus sistemas a diario. Una transición de plataforma cambia su experiencia. Una transición bien comunicada genera confianza.
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8 DATA READINESS FACTORS
Comunicación Previa al Lanzamiento
Los inquilinos han sido notificados del cambio de plataforma antes del lanzamiento
Has comunicado qué canal deben usar los inquilinos para contactarte después de la transición
Tienes respuestas listas para las 5 preguntas principales que harán los inquilinos
Portal y Autoservicio del Inquilino
Los inquilinos tienen datos de contacto verificados para poder acceder al portal de autoservicio
Los inquilinos saben qué pueden ver y hacer en el portal antes de necesitar usarlo
Flujo de Solicitudes de Mantenimiento
Los inquilinos conocen el nuevo proceso para enviar solicitudes de mantenimiento
Los inquilinos saben qué tiempos de respuesta esperar para diferentes tipos de solicitudes
Tienes un plan para manejar el mayor volumen de consultas de inquilinos el día del lanzamiento
How many can you check?
INTERACTIVE ASSESSMENT
Answer 8 questions across 3 categories. Takes about 5 minutes.
Continúa tu preparación
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