Comunicação com Inquilinos
Prepare seus inquilinos, não apenas sua equipe
Mudanças inesperadas de plataforma são o motivo #1 de chamados de suporte de inquilinos durante transições.
Seus inquilinos interagem com seus sistemas diariamente. Uma transição de plataforma muda a experiência deles. Uma transição bem comunicada constrói confiança.
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8 DATA READINESS FACTORS
Comunicação Pré-Lançamento
Os inquilinos foram notificados sobre a mudança de plataforma antes do lançamento
Você comunicou qual canal os inquilinos devem usar para te contatar após a transição
Você tem respostas prontas para as 5 principais perguntas que os inquilinos farão
Portal e Autoatendimento do Inquilino
Os inquilinos têm dados de contato verificados para acessar o portal de autoatendimento
Os inquilinos sabem o que podem ver e fazer no portal antes de precisar usá-lo
Fluxo de Solicitações de Manutenção
Os inquilinos conhecem o novo processo para enviar solicitações de manutenção
Os inquilinos sabem os prazos de resposta para diferentes tipos de solicitação
Você tem plano para lidar com volume elevado de consultas no dia do lançamento
How many can you check?
INTERACTIVE ASSESSMENT
Answer 8 questions across 3 categories. Takes about 5 minutes.
Continue sua preparação
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