Accord de Niveau de Service
Dernière mise à jour : juin 2026
Cette page présente les engagements de service de BasePro. Les termes contractuels de SLA avec des objectifs de disponibilité spécifiques sont disponibles au niveau enterprise — contactez votre chargé de compte ou écrivez-nous à support@basepro.io.
Disponibilité de l'infrastructure
L'état de l'infrastructure en temps réel est publié sur status.basepro.io — les mêmes sondes que notre équipe d'astreinte surveille. Aucun SLA de disponibilité numérique n'est publié au niveau de démarrage. Les accords au niveau enterprise incluent des engagements de disponibilité spécifiques disponibles sur demande.
Objectifs de réponse du support
| Priorité | Définition | Objectif de réponse | S'applique à |
|---|---|---|---|
| P1 — Critique | Service indisponible ou données à risque | Escalade immédiate ; notification d'astreinte | Tous les niveaux |
| P2 — Élevé | Fonctionnalité principale gravement dégradée | Prochain jour ouvrable | Professional+ |
| P3 — Moyen | Problème mineur, solution de contournement disponible | 3 jours ouvrables | Tous les niveaux |
| P4 — Général | Demande de fonctionnalité ou question | Meilleur effort | Tous les niveaux |
Crédits de service
Des crédits de service peuvent être disponibles au niveau enterprise. Contactez votre chargé de compte pour les termes contractuels.
Conservation des données
Les données de l'opérateur sont conservées pendant 10 ans à compter de la date de la dernière activité, ou aussi longtemps que requis par la loi applicable, selon la période la plus longue.
Notification de violation
Lors de la confirmation d'une violation de données personnelles, BasePro notifiera le responsable du traitement dans les 72 heures, conformément à l'Article 33 du RGPD.