Communication avec les Locataires
Préparez vos locataires, pas seulement votre équipe
Les changements de plateforme inattendus sont la cause n°1 des tickets de support locataire lors des transitions.
Vos locataires interagissent avec vos systèmes quotidiennement. Une transition de plateforme change leur expérience. Une transition bien communiquée renforce la confiance.
3 min assessment·8 factors
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8 DATA READINESS FACTORS
Communication Pré-Lancement
Les locataires ont été informés du changement de plateforme avant le lancement
Vous avez communiqué quel canal les locataires doivent utiliser après la transition
Vous avez des réponses prêtes pour les 5 questions que poseront vos locataires
Portail et Libre-Service Locataire
Les locataires ont des coordonnées vérifiées pour accéder au portail libre-service
Les locataires savent ce qu'ils peuvent voir et faire sur le portail avant de devoir l'utiliser
Flux des Demandes de Maintenance
Les locataires connaissent le nouveau processus pour soumettre des demandes de maintenance
Les locataires savent quels délais de réponse attendre selon le type de demande
Vous avez un plan pour gérer le volume élevé de demandes le jour du lancement
How many can you check?
INTERACTIVE ASSESSMENT
Answer 8 questions across 3 categories. Takes about 5 minutes.
Continuez votre préparation
Playbooks de préparation associés pour renforcer votre transition