Acordo de Nível de Serviço
Última atualização: junho de 2026
Esta página descreve os compromissos de serviço da BasePro. Termos contratuais de SLA com metas específicas de disponibilidade estão disponíveis no nível enterprise — entre em contato com seu gerente de conta ou escreva para support@basepro.io.
Disponibilidade de infraestrutura
O status da infraestrutura em tempo real é publicado em status.basepro.io — as mesmas sondas que nossa equipe de plantão acompanha. Não há SLA numérico de disponibilidade no nível inicial. Os acordos do nível enterprise incluem metas específicas de disponibilidade disponíveis mediante solicitação.
Metas de resposta de suporte
| Prioridade | Definição | Meta de resposta | Aplica-se a |
|---|---|---|---|
| P1 — Crítico | Serviço indisponível ou dados em risco | Escalação imediata; notificação de plantão | Todos os níveis |
| P2 — Alto | Funcionalidade principal gravemente degradada | Próximo dia útil | Professional+ |
| P3 — Médio | Problema menor, existe solução alternativa | 3 dias úteis | Todos os níveis |
| P4 — Geral | Solicitação de funcionalidade ou pergunta | Melhor esforço | Todos os níveis |
Créditos de serviço
Créditos de serviço podem estar disponíveis no nível enterprise. Entre em contato com seu gerente de conta para os termos contratuais.
Retenção de dados
Os dados do operador são retidos por 10 anos a partir da data da última atividade, ou pelo tempo exigido pela legislação aplicável, o que for maior.
Notificação de violações
Ao confirmar uma violação de dados pessoais, a BasePro notificará o controlador responsável em até 72 horas, conforme exigido pelo Artigo 33 do RGPD.