Preguntas frecuentes

Tus datos están aislados en la capa de base de datos — la propia base de datos rechaza devolver filas de otra empresa, incluso si existe un error de software en otro nivel. Nuestro equipo no puede acceder a tus registros sin una solicitud de soporte auditada que tú mismo inicias. Cada acceso queda registrado.

Cada registro de la bitácora enlaza con el anterior. Si se altera cualquier entrada pasada, la cadena se rompe y la discrepancia se detecta automáticamente cada noche. Este mismo mecanismo cumple los requisitos de retención NOM-151 para organizaciones mexicanas — diez años de historial operativo a prueba de alteraciones.

SOC 2 Tipo I está en proceso, con fecha objetivo en 2027. Los controles están alineados hoy — aún no estamos certificados. La infraestructura tiene una postura alineada con GDPR; la certificación ISO 27001 no está dentro del alcance actual. Podemos compartir el resumen de controles vigentes si lo solicitas.

Los datos se alojan en infraestructura con postura alineada a GDPR y opción de residencia en la UE. Para empresas mexicanas, el flujo de derechos ARCO — acceso, rectificación, cancelación y oposición — está disponible en el tier Enterprise y cumple el plazo legal de 20 días hábiles.

Emisión de CFDI 4.0, conciliación y exportación CSV/XML para contadores están disponibles en el tier Enterprise. La detección de umbrales LFPIORPI y la cola de revisión manual para PIORPI también se activan en Enterprise. Son herramientas de emisión y conciliación — no infraestructura de cobro.

Tres planes: Starter para equipos que empiezan, Professional para la operación completa de cartera, y Enterprise para operadores con requisitos de cumplimiento o portafolios grandes. Starter comienza en $35/mes. El precio exacto de Professional se define en una conversación breve — el alcance varía lo suficiente como para que un precio fijo rara vez sea el punto de partida correcto.

De 5 propiedades a 400. El mismo sistema operativo. Starter maneja hasta 5; Professional hasta 50; Enterprise es ilimitado. Cambias de plan conforme crece tu cartera — los flujos de trabajo, los datos y las integraciones van contigo, sin necesidad de migración.

Sí. Starter es gratuito para configurar — puedes registrar tus primeras propiedades, recorrer los flujos y ver datos reales antes de pagar. Professional y Enterprise comienzan con una sesión de demo guiada para que veas las funciones relevantes a tu portafolio antes de firmar. No hay una prueba con vencimiento que expire a la mitad de la configuración.

El acceso está gobernado por 4 roles — Superadmin, Admin, Gerente y Operaciones — a través de 13 dominios de permisos que cubren los 16 módulos. Cada dominio tiene su propio interruptor por rol, así que tú decides con precisión qué miembros pueden ver, editar o aprobar información financiera.

El modelo de portafolio agrupa propiedades bajo cuentas bancarias compartidas e informes consolidados — un solo sistema operativo para todas tus entidades. Las cuentas en múltiples monedas están disponibles en el tier Professional. Cada organización opera dentro de un solo país, lo que mantiene la contabilidad y el cumplimiento sin complicaciones.

No. Toda orden de trabajo que supera tu umbral de costo requiere aprobación de un gerente. Cualquier cambio de cuenta bancaria o de cumplimiento necesita la firma de un segundo admin. El sistema hace el trabajo operativo y presenta la decisión — tu equipo toma la determinación. Los agentes autónomos están en la hoja de ruta, en diseño.

Los propietarios reciben un estado de cuenta mensual — tú haces clic en enviar y ellos reciben un PDF por correo. Los inversionistas no acceden a BasePro; el operador genera y envía la información. El panel de inversionistas en el tier Professional es tu vista de su cartera, no un acceso independiente para ellos.

Las órdenes de trabajo avanzan por un flujo de estados claro — pendiente, cotizando, asignado, en proceso, completado — visible en un tablero kanban con filtrado por propiedad, proveedor o prioridad. Cada asignación de proveedor, foto cargada y actualización de costo queda registrada en la orden en un solo lugar.

46 pantallas móviles construidas y disponibles — inspecciones, mantenimiento, comunicación con proveedores y detalle de propiedad son todas diseño mobile-first. El lado operativo está hecho para el trabajo en campo. También puedes revisar saldos y movimientos en móvil; los registros financieros se pueden hacer desde el campo o la oficina.

Los proveedores responden en Telegram — sin cuenta de BasePro, sin portal, sin contraseña de su parte. Sus respuestas aparecen automáticamente en el hilo de actividad de la orden de trabajo. Ningún proveedor es contactado sin una acción explícita de tu equipo, así que mantienes el control total de cada mensaje saliente.

Abre el contrato desde el detalle de la propiedad, selecciona 'Registrar pago', ingresa el monto y la fecha, y elige la cuenta bancaria de destino. El pago se registra en el historial de la cuenta, liquida el cargo abierto del contrato y el saldo de la unidad se actualiza al instante. Cada pago queda con una entrada de recibo con fecha y hora.

Después de registrar un pago o crear un cargo, puedes enviar una notificación desde la misma pantalla. El mensaje incluye el monto, la fecha y la referencia de la propiedad, y sale por el canal de mensajería controlado por el operador. Nada se envía automáticamente — cada notificación requiere tu acción explícita.

Configuras una regla de recargo por contrato — monto fijo o porcentaje, días de gracia y qué tipos de cargo la activan. Cuando vence la gracia de un cargo impago, el recargo aparece como cargo pendiente para tu revisión. Tú confirmas antes de que se registre. Ningún recargo se aplica sin una acción del gerente.

Desde cualquier orden de trabajo abierta en el móvil, toca la sección de adjuntos y selecciona desde la cámara o la galería. Las fotos y documentos se suben directamente al archivo de la orden, visibles de inmediato para todos los que tienen acceso. Las inspecciones tienen un paso de captura de fotos integrado en el flujo — sin pasos extras.

Sí. La aplicación web y la experiencia móvil comparten la misma cuenta, así que todo lo que se ingresa desde el teléfono es visible de inmediato en el escritorio y viceversa. No hay licencias por dispositivo. Cada miembro del equipo inicia sesión con sus propias credenciales; el conjunto de permisos sigue el rol, no el dispositivo.

Ve a Equipo en la configuración, busca al integrante y desactiva su cuenta. El acceso se revoca de inmediato — no puede iniciar sesión ni recibir notificaciones. Su actividad histórica permanece en la bitácora de auditoría, intacta y atribuida. Reasignar sus tareas abiertas lleva un par de minutos; el sistema te muestra los elementos pendientes.

Sí. Cada uno de los 13 dominios de permisos tiene un interruptor independiente por rol. Puedes crear un rol en el que todos los dominios estén en solo lectura, para que un usuario pueda ver reportes y registros sin poder crear, editar ni aprobar nada. Es útil para contadores, auditores o contactos de propietarios que necesitan visibilidad sin acceso de escritura.

BasePro gestiona tus operaciones de propiedades y registros financieros — rentas, gastos, mantenimiento, reportes de propietarios. Tu software de contabilidad externo maneja el libro mayor general de tu empresa. Los dos coexisten: exportas tus datos operativos de BasePro (CSV o PDF) y los importas a la herramienta de tu contador. No reemplazamos software de contabilidad de uso general; eliminamos el trabajo manual de puente entre tus propiedades y tu contador.

Las cuentas Starter usan el asistente de configuración de cuatro pasos para ponerse en marcha por su cuenta — la mayoría están operando en un día. Las cuentas Professional y Enterprise tienen una sesión de onboarding dedicada: tu contacto en BasePro te guía por la configuración, importa los datos de apertura y confirma que estás en producción antes de despedirse. El soporte continuo vive dentro de la app — no tienes que salir para pedir ayuda.

Sí. La exportación CSV del Vault cubre tu expediente operativo completo. Las cuentas Enterprise también tienen exportación CSV/XML para contadores CFDI y PDFs de reportes disponibles bajo demanda. No hay lock-in — los datos que metiste son los que puedes sacar, en formatos que tu contador puede usar directamente.

Un asistente de configuración de cuatro pasos te guía por todo — la mayoría de los equipos están operando el mismo día. El asistente cubre propiedades, unidades, roles y saldos de apertura. La migración de datos asistida está disponible con nuestro equipo de onboarding para portafolios más grandes que salen de Yardi o sistemas similares.

El asistente de configuración de cuatro pasos te guía para ingresar propiedades, unidades, contratos y saldos de apertura. La mayoría de los operadores con portafolios pequeños lo terminan en un día. Para carteras más grandes, el equipo de onboarding realiza una migración asistida — mapea las columnas de tu hoja, valida los datos y los carga por ti. La importación masiva por CSV está en la hoja de ruta para carga autoservicio de grandes volúmenes.

Sí. La exportación CSV del Vault cubre todo tu historial de transacciones operativas y financieras. Los reportes — estados de cuenta, resúmenes de ingresos, desglose de gastos — se exportan como PDF bajo demanda. Las cuentas Enterprise también exportan archivos en formato CFDI para el contador directamente. Todo lo que tu contador necesita está disponible sin llamadas.

Construido en español, no traducido. CFDI 4.0, cumplimiento ante el SAT, derechos ARCO, monitoreo LFPIORPI, registro RFC y retención NOM-151 son todos nativos en el tier Enterprise. El idioma principal del producto es español; el inglés tiene paridad completa. Esta es una plataforma México-first.

El CFDI 4.0 y el cumplimiento ante el SAT se lanzan con México como primer mercado. Los rieles fintech específicos para LATAM — infraestructura de cobro y liquidación local — están en la hoja de ruta, expandiéndose región por región. La plataforma de operaciones y finanzas está disponible en todas las regiones activas hoy. La disponibilidad regional se muestra en la página de precios.